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肥城市物价局强化服务做好价格维权
作者:侯庆军 来源:肥城市物价局 添加日期:2013-08-24

   

    肥城市物价局以建设价格举报民心工程为目标,以建立价格举报快速反应机制为保障,强化价格服务措施,积极做好价格维权工作。一是畅通价格投诉渠道。通过12358人工受理、语音留言等方式24小时受理群众价格投诉的举报。把12358搭建到肥城市物价局网站上,设立专栏,便于群众网上投诉。二是拓宽举报信息来源渠道。除做好来人来访、来电来信价格举报工作外,积极参与行风热线、社情民意调查、节日大走访等活动,收集价格违法行为线索,重点解决群众反映强烈的居民用电、用水、集中供暖、天燃气、物业收费等热点价格问题,早发现、早处理、早解决。三是建立价格应急处理机制。成立价格应急处理工作小组,随时待命,现场处理价格举报投诉案件,及时疏导价格矛盾。四是强化内部协同工作。对涉及问题多、处理难度大、容易引起争议的案件,由分管局长统一协调,各职能科室大力配合,共同应对。五是发挥12358桥梁纽带作用,加强与外界的协调和沟通。通过12358热线,倾听群众呼声,解疑释惑,听取建议,把对有关单位提出的意见和建议,及时反馈给相关单位,协同单位做好管理。六是广泛开展价格宣传。在“今日肥城报”上开辟“物价之窗”,定期公布物价法规;开设“物价行情”专栏,公布食品、建材等商品价格,为企业和群众提供生产生活所需的价格信息。通过肥城电视台、广播电台等媒体宣传物价工作动态,以“3.15消费者权益保护日、“12.4法制宣传日、价格法颁布纪念日等为契机,在城区、乡镇驻地设立价格法规咨询台,现场受理价格投诉,解答价格及收费咨询,发放价格投诉宣传品,讲解价格投诉途径、投诉需要收集提供的证据资料等问题。

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